Condizioni di cancellazione
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine prima che venga spedito. Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e faremo il possibile per interromperne l'elaborazione prima della spedizione.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta. Potrai tuttavia esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o richiedere un reso secondo i termini previsti dalla nostra Politica di Reso e Rimborso. Per gli acquisti online, il diritto di recesso previsto dalla normativa consente generalmente al consumatore di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Nulla di quanto previsto dalla presente politica limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo client@cyralisvail.com. Puoi inoltre contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
Per consentirci di identificare e verificare l'ordine, ti chiediamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento, se necessaria;
- eventuali informazioni utili alla verifica della richiesta;
- motivo della cancellazione, se applicabile.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché non possiamo garantire la cancellazione dopo l'avvio della spedizione.
Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere effettuata, ti comunicheremo l'esito e procederemo al rimborso dell'importo dovuto.
Se l'ordine è già stato spedito, ti informeremo che la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile e, quando applicabile, ti indicheremo come procedere con il diritto di recesso o il reso.
Rimborso
Per una cancellazione accettata prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Quando il rimborso riguarda l'esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non possiamo annullare direttamente l'ordine.
In questo caso, puoi attendere la consegna e, se applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
La procedura di cancellazione non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso entro il termine previsto dalla legge né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, puoi contattarci preferibilmente via e-mail:
E-mail: client@cyralisvail.com
Telefono: +1 (321) 676-2945
Indirizzo: 166 Daffodil Dr SW #104, Palm Bay, FL 32908, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00